# Infotécnica: Documentação completa > Provedora brasileira de infraestrutura de TI com datacenters próprios em Florianópolis-SC, em operação há mais de 40 anos (desde 1982). Cloud Privada, Cloud Compartilhada, Colocation, Backup Veeam imutável, e-mail corporativo, monitoramento e suporte técnico em português. Faturamento em real, dados em território nacional (LGPD), SLA contratual com crédito automático. ## Fatos institucionais - Razão social: Infotécnica Tecnologia Ltda. · CNPJ 81.332.553/0001-43 · fundada em 1982. - Endereço: Rua General Eurico Gaspar Dutra, 688, Florianópolis-SC, 88075-001. - Contato comercial: comercial@infotecnica.com.br · +55 48 3027-7500 · WhatsApp +55 48 98419-8550. - Dois datacenters próprios em Florianópolis (primeiro inaugurado em 2015). AS/BGP próprios com múltiplos uplinks Tier-1. Storage IBM FlashSystem All-Flash. Redundância N+1 em energia (no-breaks + geradores), climatização de precisão e link. Proteção DDoS em tempo real. NOC 24/7. - SLA contratual de 99,9% de disponibilidade com crédito automático na fatura em caso de descumprimento. - Parceira Veeam Cloud & Service Provider (VCSP) e licenciamento Microsoft SPLA. - Diferenciais frente a hyperscalers e revendas: dados no Brasil, sem cobrança de egress por GB, sem variação cambial, latência sub-5ms para cidades catarinenses, suporte humano em português, possibilidade de visita técnica ao datacenter. ## Latência medida (traceroute periódico, a partir de Florianópolis) - Florianópolis: < 1 ms - Demais cidades catarinenses: < 5 ms - Curitiba: 5-8 ms - Porto Alegre: 10-15 ms - São Paulo: 15-25 ms --- ## Perguntas frequentes (respostas diretas) ### Datacenter e Colocation Q: O que é colocation e quando faz sentido? A: Colocation é hospedar hardware próprio no datacenter da Infotécnica: energia N+1, climatização, segurança e conectividade inclusos. Faz sentido para quem já investiu em servidores e quer um ambiente com SLA sem montar sala-cofre própria. Q: Qual a diferença entre Cloud Privada, Cloud Compartilhada e Colocation? A: Cloud Privada é servidor físico exclusivo (XEON até 96 cores, RAM até 2TB); Cloud Compartilhada é VMs em cluster HA de 2 a 32 vCPU; Colocation é o cliente trazendo o próprio hardware para o datacenter. Os três podem coexistir em ambientes híbridos. Q: Posso visitar o datacenter antes de contratar? A: Sim, a visita técnica é acompanhada e agendada com antecedência, recomendada especialmente para quem avalia Colocation, onde energia, climatização e segurança física são o elemento central da decisão. Q: A Infotécnica tem certificação Tier do Uptime Institute ou ISO 27001? A: Não. Os datacenters operam com redundância N+1, storage IBM FlashSystem e SLA contratual de 99,9%, e o monitoramento SIEM apoia clientes na conformidade com ISO 27001, mas a certificação Tier e a ISO 27001 não são da Infotécnica. Q: Qual a diferença entre datacenter próprio e revenda de nuvem? A: Num datacenter próprio como o da Infotécnica, prédio, energia, climatização, rede e suporte são operados pela mesma empresa em Florianópolis; uma revenda apenas repassa capacidade de um hyperscaler com suporte terceirizado. ### Backup e continuidade Q: O que é backup imutável e por que importa contra ransomware? A: Backup imutável usa armazenamento WORM (write once, read many): uma vez gravado, o dado não pode ser alterado nem apagado durante a janela de retenção, nem por um admin com credenciais comprometidas, garantindo uma cópia limpa para restaurar. Q: O que é a regra 3-2-1? A: Manter 3 cópias dos dados, em 2 mídias diferentes, com pelo menos 1 offsite: na Infotécnica essa cópia offsite fica nos datacenters próprios em Florianópolis. Q: O que é DRaaS (Disaster Recovery as a Service)? A: Recuperação de desastres entregue como serviço: a Infotécnica mantém um ambiente de contingência pronto para assumir a operação, com replicação, failover testado e RPO/RTO definidos em contrato. Q: O que são RPO e RTO? A: RPO é quanto dado a empresa aceita perder, medido em tempo; RTO é em quanto tempo a operação precisa voltar ao ar. Ambos são definidos em contrato e guiam o desenho do plano de DR. Q: Preciso comprar licenças Veeam separadamente? A: Não. A Infotécnica é parceira Veeam Cloud & Service Provider (VCSP) e entrega o backup como serviço, com licenciamento incluído no contrato mensal. ### E-mail e colaboração Q: O e-mail corporativo é compatível com Outlook e apps de celular? A: Sim, via IMAP, POP3 e Exchange ActiveSync: compatível com Outlook, Thunderbird, Apple Mail e os apps nativos de iOS e Android. Q: É realmente até 60% mais barato que Google Workspace e Microsoft 365? A: O e-mail corporativo é faturado em real, sem cobrança por usuário em dólar, o que elimina a variação cambial e tende a reduzir o custo total em até 60%. O valor exato depende do número de caixas e recursos contratados. Q: Os dados de e-mail ficam armazenados no Brasil? A: Sim, exclusivamente nos datacenters próprios da Infotécnica em Florianópolis-SC, em território nacional e dentro do escopo da LGPD. Sem dependência de infraestrutura internacional. ### Comparativos Q: Nuvem pública é sempre mais cara que um datacenter local? A: Para cargas estáveis e previsíveis, o datacenter local costuma sair mais barato, porque a fatura é fechada em real, sem cobrança por egress e sem variação cambial; picos de curtíssimo prazo é onde a elasticidade da nuvem pública compensa. Q: O que é egress e por que ele importa tanto? A: Egress é o tráfego de saída dos dados da nuvem: os hyperscalers cobram por GB de egress, então quanto mais a aplicação serve dados, maior a fatura. No datacenter local da Infotécnica não há cobrança por GB de saída. Q: Dá para ter um ambiente híbrido entre datacenter local e nuvem pública? A: Sim, datacenter local para cargas estáveis (custo previsível em real, sem egress) combinado com nuvem pública para picos elásticos ou alcance global é o modelo recomendado pela Infotécnica para a maioria das empresas com demanda mista. Q: Quando a nuvem pública é a melhor escolha em vez de um datacenter local? A: Quando a operação exige escala global instantânea, presença em vários continentes ou picos elásticos imprevisíveis, cenários em que a Infotécnica é transparente: não compete nesse eixo, e recomenda o híbrido. ### Segmentos Q: Os dados de pacientes ficam em território brasileiro, como exige a LGPD? A: Sim. Os dois datacenters próprios da Infotécnica ficam em Florianópolis-SC: os dados de saúde nunca saem do território nacional, com backup imutável Veeam configurável para atender as janelas de retenção do CFM e da ANS. Q: Como a Infotécnica garante que o PDV de uma rede de lojas não fica fora do ar? A: Com SLA contratual de 99,9% e crédito automático na fatura, redundância N+1 em energia e climatização, links com múltiplos uplinks Tier-1 e NOC próprio monitorando 24/7. Quando o caixa trava, tem alguém em português na linha. Q: Qual a latência entre o datacenter da Infotécnica e os principais centros financeiros do Brasil? A: Florianópolis menor que 1 ms, demais cidades de SC menor que 5 ms, Curitiba entre 5 e 8 ms, Porto Alegre entre 10 e 15 ms e São Paulo entre 15 e 25 ms. Via AS/BGP próprios com múltiplos uplinks Tier-1. --- # Datacenter em Florianópolis URL: https://infotecnica.com.br/datacenter-florianopolis/ Dois datacenters próprios em Florianópolis com infraestrutura própria (não revenda de nuvem): AS/BGP próprio, redundância N+1, storage IBM, proteção DDoS e suporte em português. Três formas de uso: Cloud Privada (servidor físico exclusivo, XEON até 96 cores, RAM até 2TB, storage IBM FlashSystem), Cloud Compartilhada (VMs em cluster HA, 2 a 32 vCPU, escala sob demanda) e Colocation (você traz o hardware). Faturamento em real, sem egress, com nota fiscal brasileira. Visita técnica agendável. Por que um datacenter local: dados em território nacional (LGPD), latência sub-5ms no Sul, suporte humano em português, fatura em real sem câmbio. Diferença entre datacenter próprio e revenda: a Infotécnica opera prédio, energia, climatização, rede e suporte de ponta a ponta em Florianópolis; uma revenda apenas repassa capacidade de um hyperscaler com suporte terceirizado. --- # Colocation URL: https://infotecnica.com.br/colocation/ Colocation (housing): você é dono do hardware e o hospeda no datacenter da Infotécnica. Incluído: espaço físico (unidades U, meio-rack ou rack inteiro), energia com no-breaks e geradores N+1, climatização de precisão, proteção DDoS, conectividade AS/BGP própria com múltiplos uplinks Tier-1, segurança física com controle de acesso e monitoramento 24/7. IPs e banda dimensionados por contrato. Faz sentido para quem já investiu em servidores e quer um ambiente com SLA sem montar sala-cofre própria. Instalação e visita acompanhadas. Colocation vs Cloud Privada: colocation = seu hardware sob seu controle; Cloud Privada = servidor dedicado fornecido como serviço; ambientes híbridos combinam os dois. --- # Backup anti-ransomware URL: https://infotecnica.com.br/backup-anti-ransomware/ Backup imutável com Veeam (parceria VCSP), regra 3-2-1 (3 cópias, 2 mídias, 1 offsite) e cópia offsite nos datacenters próprios em Florianópolis. Ransomware moderno criptografa também os backups; backup imutável usa armazenamento WORM (write once, read many) que não pode ser alterado nem apagado dentro da janela de retenção, nem por admin comprometido. O repositório fica isolado da rede de produção. Restore testado em janelas periódicas, com RTO definido em contrato e instant recovery. Cobre VMware, Hyper-V, servidores físicos e workstations Windows/Linux, e bancos SQL Server, Oracle, PostgreSQL e MySQL. Licenciamento Veeam incluído no contrato. Não é preciso comprar Veeam separadamente. --- # Alternativa ao Google Workspace e Microsoft 365 URL: https://infotecnica.com.br/alternativa-google-workspace-microsoft-365/ E-mail corporativo (Plesk + Warden antispam/antivírus, compatível com Outlook, Thunderbird, Apple Mail, IMAP/POP3/ActiveSync), suite de escritório OnlyOffice (compatível .docx/.xlsx/.pptx) e drive Nextcloud, hospedados nos datacenters próprios em SC. Até 60% mais barato que Google Workspace e Microsoft 365, com dados no Brasil, fatura em real e suporte em português. Migração assistida (caixas, pastas, contatos, calendários) em janela programada. Comparativo honesto, Infotécnica vs Google Workspace / Microsoft 365: - Local dos dados: Brasil (Florianópolis) vs servidores globais fora do BR por padrão. - Faturamento: real sem câmbio vs dólar/convertido por usuário. - Custo: até 60% menor vs preço por usuário mais alto com câmbio. - Suporte: humano, em português, local vs padronizado e global. - Apps de escritório: OnlyOffice vs Google Docs / Office. - Onde as big techs ganham: ecossistema e escala global, e catálogo de integrações de terceiros. Quando NÃO trocar: se a empresa depende de ecossistema global, integrações de terceiros muito específicas ou operação em vários países. --- # Datacenter local vs nuvem pública URL: https://infotecnica.com.br/datacenter-local-vs-nuvem-publica/ Comparativo honesto entre datacenter local (Infotécnica) e nuvem pública (AWS/Azure/GCP). Contexto: repatriação de nuvem (cloud repatriation) motivada por custo de egress (cobrança por GB de saída), preços em dólar e latência de uma região distante (geralmente São Paulo). - Custo: mensal previsível em real vs sob demanda em dólar com egress por GB. - Egress: sem cobrança por GB vs cobrado por GB. - Latência no Sul: sub-5ms para SC vs depende da região. - Soberania: território nacional garantido vs configurável, padrão global. - Suporte: humano local em português vs planos pagos globais. - Onde a nuvem pública ganha: escala global instantânea, catálogo vastíssimo de serviços gerenciados e picos elásticos de curtíssimo prazo. Muitas vezes o melhor é ambiente híbrido (cargas estáveis no datacenter local, elasticidade pontual na nuvem pública). --- # Indústria URL: https://infotecnica.com.br/segmentos/industria/ Infraestrutura de TI e datacenter para a indústria catarinense: hospedagem de ERP industrial (TOTVS, SAP, Senior), MES de chão de fábrica, WMS e PCP, com licenciamento Microsoft SPLA. Redundância N+1 e SLA contratual para que ERP/MES não parem a produção. Latência sub-5ms para cidades catarinenses (Joinville, Blumenau, Jaraguá do Sul, Chapecó, Criciúma). Backup imutável anti-ransomware para que ataques não parem a linha. NOC 24/7 e suporte N1/N2 em português, ideal para indústrias com equipe de TI enxuta. --- # Backup & Replicação (serviço) URL: https://infotecnica.com.br/backup/ Backup em nuvem (dados nos datacenters da Infotécnica, transferência criptografada, incrementais), backup on-premises (equipamento na sede do cliente com replicação opcional para nuvem) e Disaster Recovery (ambiente de contingência standby, failover testado, RTO mínimo). Tiers Veeam: Standard (PMEs), Enterprise (médias/grandes), Enterprise Plus (grandes corporações). Regra 3-2-1, backup imutável anti-ransomware, monitoramento diário de integridade. Ambientes: VMware, Hyper-V, Windows/Linux; SQL Server, Oracle, PostgreSQL, MySQL. # E-mail & Colaboração (serviço) URL: https://infotecnica.com.br/email/ E-mail corporativo (Plesk + Warden), colaboração OnlyOffice, drive Nextcloud, hospedagem WordPress e bancos. Até 60% mais barato que Google Workspace / Microsoft 365, dados no Brasil, suporte em português. # Monitoramento (serviço) URL: https://infotecnica.com.br/monitoramento/ Três pilares: monitoramento de infraestrutura de TI (servidores, storages, switches, links, virtualização), monitoramento ambiental (temperatura, umidade, energia, no-breaks, detecção de incêndio/enchente, acesso físico) e SIEM (coleta e correlação de logs, detecção de ameaças, conformidade LGPD e ISO 27001). NOC aciona equipe N2 em alertas críticos. # Serviços & Suporte URL: https://infotecnica.com.br/servicos/ Suporte N1 (usuário final) e N2 (infraestrutura especializada: Windows Server, Linux, VMware, Hyper-V, firewalls, switches, Veeam, hardening), projetos de implantação, continuidade (PCN, RPO/RTO, testes de DR, LGPD) e manutenção preventiva. Modelos: contrato mensal, banco de horas, projeto e sob demanda. SLAs por severidade. # Produtos & Equipamentos URL: https://infotecnica.com.br/produtos/ Integrador (não revendedor) de servidores, storage, rede, segurança, energia e software dos principais fabricantes: IBM, Lenovo, Supermicro, HP/Aruba, APC, Vertiv, Intel, Microsoft, Veeam, Kaspersky, Fortinet, Mikrotik. Cada produto vem com projeto técnico, configuração, implantação e suporte contínuo. # Saúde (segmento) URL: https://infotecnica.com.br/segmentos/saude/ Infraestrutura de TI para clínicas, laboratórios e hospitais: ambientes Windows Server (SPLA) e Linux dedicados para PEP e prontuário eletrônico, ERPs hospitalares (TASY, MV, RP1, Doctor), PACS/RIS de imagens DICOM, LIS de laboratório e faturamento TISS. Dados de paciente ficam em território nacional nos dois datacenters próprios em Florianópolis-SC, com backup imutável Veeam configurável para as janelas de retenção do CFM e da ANS, e SLA contratual de 99,9% com crédito automático. # Comércio & Varejo (segmento) URL: https://infotecnica.com.br/segmentos/comercio-e-varejo/ Infraestrutura de TI para redes de varejo dimensionada para picos sazonais (Black Friday, datas comemorativas) sem deixar o PDV cair: ambientes Windows Server (SPLA) e Linux dedicados para ERPs de varejo (Linx, TOTVS Varejo, Bematech), PDV/frente-de-caixa, TEF/PIX (Cielo, Stone, SiTef), marketplaces (Mercado Livre, Magalu, Bling) e e-commerce. SLA contratual de 99,9% com crédito automático, redundância N+1, NOC 24/7 e dados de clientes em território nacional (LGPD). # Finanças (segmento) URL: https://infotecnica.com.br/segmentos/financas/ Infraestrutura de TI para cooperativas, fintechs e operações financeiras reguladas: ambientes Windows Server (SPLA), Linux dedicados e HSM em rack para core bancário, plataformas de pagamento (gateway, adquirência), integração PIX/SPB e Bacen, anti-fraude/KYC (Idwall, Unico, ClearSale) e ERPs financeiros. Storage IBM FlashSystem all-flash, latência sub-5ms para SC e 10-15ms para Porto Alegre, dados em território nacional e SLA contratual de 99,9% documentável para auditorias do setor.