Infotécnica

Política de Privacidade

Versão 3-2021 - Última atualização: 18/11/2021

A INFOTÉCNICA TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ sob o n. 81.332.553/0001-43, declara neste ato o comprometimento em garantir e proteger a sua privacidade ao acessar ou preencher suas informações pessoais dentro do nosso site, atendimento ao suporte, sistema interno ou contratos.
Neste documento você encontra as informações necessárias e suficientes para saber quais dados são coletados, em que momento e quando fizer negócios com a INFOTÉCNICA, bem como qual a finalidade e base legal desta coleta.

A INFOTÉCNICA por meio de seus aplicativos e site, coleta dados e informações com o intuito de direcionar a você cliente ou cliente em potencial uma experiência mais adequada. Sendo assim, esta Política de Privacidade trará os esclarecimentos.

Termos de aceitação

Você fará a aceitação da nossa Política de Privacidade preenchendo quaisquer dos cadastros no site, bem como, nos contatando por meio dos nossos canais de atendimento com o intuito de informar-se e usufruir dos nossos produtos e/ou serviços. Preenchendo os formulários você indica que concorda com os termos e condições e os aceita.

Acesso ao Conteúdo Restrito e Suspensão do Acesso

No site da INFOTÉCNICA alguns conteúdos são exclusivos a você que já é nosso cliente, sendo assim as informações prescindem de cadastro prévio do usuário e o ambiente, por exemplo, sistema de gestão de chamados, o acesso será feito por usuário e senha. O usuário é responsável pelas informações cadastradas e sua veracidade. Em caso de informações adulteradas, fraudadas ou fabricadas, a INFOTÉCNICA pode suspender, cancelar ou interromper o acesso aos serviços, respeitando a Lei. Ainda, a INFOTÉCNICA não se responsabiliza por conexões de internet do usuário que podem gerar demora, interrupção ou bloqueio nas transmissões.

Para facilitar a sua compreensão dividimos a Política de Privacidade nos seguintes itens:

1. Nomenclaturas;
2. Coleta dos seus dados;
3. Uso dos seus dados;
4. Acesso aos seus dados pessoais;
5. Compartilhamento dos seus dados;
6. Uso de informações fornecidas por nossos clientes;
7. Processamento e Armazenamento dos dados;
8. Alteração, cancelamento e/ou exclusão e seus dados pessoais;
9. Mudanças da Política de Privacidade;
10. Leis e resolução de conflitos;
11. DPO – Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais.

Caso permaneça em dúvida ela poderá ser esclarecida por nossos canais de atendimento. Envie um e-mail para: lgpd@infotecnica.com.br.

1. Nomenclaturas

Dados pessoais: as informações relacionadas a pessoa natural (pessoa física) identificada ou identificável.
Titular de dados: pessoa natural que terá seus dados coletados e tratados.
Agentes de tratamento: O controlador e o operador.
Controlador: pessoa física ou jurídica que tomará decisões sobre o tratamento de seus dados.
Operador: pessoa física ou jurídica que fará o tratamento dos dados pessoais a mando do controlador. INFOTÉCNICA quando no uso do Data Center.
Data Protection Officer – DPO: no Português “Encarregado de dados”, será a pessoa que representará a interface entre uma empresa, os titulares de dados e a ANPD.
Autoridade Nacional de Proteção de Dados – ANPD: Autoridade constituída com o objetivo de zelar pela implementação, fiscalização e monitoramento do cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados.
Coleta de dados: é a forma de aquisição dos dados pessoais que serão preenchidos em formulários e enviados, voluntariamente, pelo titular de dados. Bem como os cookies e leads que são coletados para melhorar a sua experiência.
Cookies e Leads: leads para marketing exclusivo da INFOTÉCNICA. O site apenas armazena os dados, a sua utilização será determinada nos termos de privacidade da INFOTÉCNICA.
Tratamento de dados: é a ação feita após o envio de formulários e dados preenchidos voluntariamente por você. Coleta, recepção, classificação, utilização, acesso, transmissão, armazenamento, modificação ou eliminação.

2. Coleta dos seus dados

Os dados de pessoa natural, identificadores ou identificáveis, podem ser obtidos por meio da ação do titular de dados no site da INFOTÉCNICA quando escolhe “ABRIR CHAMADO”, “RECEBA UM ORÇAMENTO”, fazer contato através dos canais de atendimento, bem como quando a INFOTÉCNICA é contratada para orçar ou fornecer produtos e/ou serviços, ou ainda quando ocorre o compartilhamento de dados entre clientes e a INFOTÉCNICA, sem prejuízo do disposto em Lei estando estes dados autorizados por meio de consentimento expresso ou do aceite da Política de Privacidade.

Os dados pessoais de pessoas naturais (PF) identificadores ou identificáveis podem ser, sem se restringir: nome, e-mail, telefones (residencial, comercial e celular), endereço, cidade, estado, CEP, documentos pessoais (RG, CPF, CNH), skype, geolocalização, profissão, IP, Cookies.

3. Uso dos seus dados

Os dados são coletados com as seguintes finalidades:

• Abrir um canal de comunicação;
• Realizar os cadastros pré-contratuais;
• Analisar perfil para concessão de crédito de acordo com políticas internas;
• Exercer o direito de defesa (seja como Autor ou Réu) em processos judiciais ou administrativos, como para a execução de contratos;
• Fazer contatos para ofertar produtos e/ou serviços;
• Tratar reclamações, dúvidas e solicitações e prestação de suporte ao titular;
• Buscar por meio de contatos o melhoramento dos produtos e/ou serviços e avaliar a relação entre prospectagem e venda efetiva;
• Realizar atualização ou alteração cadastral;
• Emissão de nota fiscal e boletos.

4. Acesso aos seus dados pessoais

Apenas os profissionais autorizados pela INFOTÉCNICA possuem acesso aos dados pessoais coletados, armazenados e em estrito cumprimento à prospectagem, orçamentos, prestação de serviços ou venda dos produtos contratados. A INFOTÉCNICA preza pela sua privacidade e todos os dados coletados são considerados confidenciais, sendo que o seu Uso é específico para a finalidade contratada e para a qual foram coletados.

O acesso às informações respeita níveis, sendo que cada nível de acesso autoriza determinado grau de acesso aos dados coletados. Parceiros, empregados ou apoiadores que sejam contratados pela INFOTÉCNICA estão cientes das políticas internas.

Dentre os direitos inerentes à LGPD estão, ter acesso aos dados que constam em seu cadastro, retificar inconstâncias, cancelar ou revogar ou solicitar a exclusão de seus dados (quando permitido por Lei), se opor ao tratamento realizado, portabilidade de seus dados (art. 18, inciso V, LGPD). O titular pode, a qualquer momento, pedir o acesso aos dados pessoais através dos canais de atendimento da INFOTÉCNICA ou enviando um e-mail para: lgpd@infotecnica.com.br, salientando que em nenhuma hipótese será concedido acesso aos dados que estiverem armazenados nos sistemas da INFOTÉCNICA sem prévia e escrita autorização, mencionando nome e número de documento da pessoa autorizada.

5. Compartilhamento dos seus dados

A INFOTÉCNICA só compartilha seus dados quando necessário para a execução dos contratos, serviços, venda de produtos, com os órgãos competentes como contabilidade, para emissão de nota fiscal e boleto bancário.

A INFOTÉCNICA não compartilha os seus dados com outras empresas/pessoas mas se reserva o direito/dever de fornecer os dados e informações sobre você, caso seja requisitado judicialmente para tanto, ato necessário para que a empresa esteja em conformidade com as leis nacionais, ou caso você autorize expressamente.

6. Uso/Tratamento de informações fornecidas por nossos clientes

Quando a INFOTÉCNICA coleta seus dados pessoais o objetivo é fazer orçamentos, prestar serviços e vender produtos, bem como enviar e-mail marketing e mensagens em outros canais de comunicação conforme autorizado pelo cliente.

As finalidades para as quais os dados são utilizados são apresentadas em um rol exemplificativo: o seu e-mail poderá ser utilizado para envio de informação, orçamento ou material requisitado ao preencher os formulários, bem como poderá ser utilizado para envio de Newsletters sempre relacionadas a INFOTÉCNICA. Novos materiais, produtos ou serviços podem ser apresentados a você pelo e-mail que nos forneceu, com a opção de cancelar o envio. Poderão ser enviadas mensagens referentes ao suporte técnico, serviços, atualizações ou ainda relacionadas aos feriados, férias coletivas, plantão, entre outras informações de seu interesse.

Seus dados também serão utilizados para emissão de notas fiscais e boletos bancários.

Bem como para qualquer fim que você autorizar no momento da coleta dos dados, e ainda para cumprir obrigações legais.

Outras informações em relação à sua responsabilidade pelos dados que nos fornece, caso seja cliente, recomendamos a leitura do contrato de prestação de serviços que fechamos com você para o uso de nossos produtos e/ou serviços.

7. Processamento e Armazenamento dos dados

O processamento dos dados é realizado utilizando computadores e/ou ferramentas de TI habilitadas, seguindo procedimentos organizacionais e meios estritamente relacionados com os fins indicados. Quanto a hospedagem das informações, o armazenamento ocorre em ambientes seguros, controlados e rigorosamente avaliados, no que diz respeito aos requisitos técnicos de segurança da informação.

Parte dos dados também são armazenados dentro do sistema de gestão de chamados. Este sistema apenas armazena os dados, a sua utilização será determinada nos termos de privacidade da INFOTÉCNICA.

8. Alteração, cancelamento e/ou exclusão e seus dados pessoais

Entrando em contato com os canais de atendimento da INFOTÉCNICA ou enviando um e-mail para lgpd@infotecnica.com.br, você poderá solicitar acesso aos seus dados pessoais (cadastro completo) identificadores ou identificáveis armazenados no banco de dados da INFOTÉCNICA, para exercer os direitos tutelados pela LGPD. Quando do recebimento da solicitação receberá a resposta do DPO lhe informando o prazo de disponibilização de seus dados, como consequência da verificação você poderá solicitar: alteração, cancelamento e/ou exclusão e seus dados, desde que fundamentado, com documentos comprobatórios e que não proibido por lei.

9. Mudanças da Política de Privacidade

Os Termos e Condições podem sofrer alterações a qualquer momento, direito reservado a INFOTÉCNICA, e sempre estarão claros para que se faça a leitura novamente já que a data da última atualização consta do início do documento.

Ao continuar a utilizar os produtos e/ou serviços da INFOTÉCNICA você concorda com as alterações realizadas e vigentes a época do acesso. Se você não concorda com a Política de Privacidade da INFOTÉCNICA tem total liberdade de não se registrar e não usar nossos produtos ou serviços.

10. Leis e resolução de conflitos

Qualquer dúvida poderá ser esclarecida com o DPO da INFOTÉCNICA através dos canais de atendimento. Este documento será interpretado de acordo com a legislação vigente na República Federativa do Brasil e qualquer conflito resultante das ações ou omissões da INFOTÉCNICA será solucionado, sendo competente o foro da cidade de Florianópolis, Estado de Santa Catarina, com exclusão de qualquer outro por mais privilegiado que seja.

11. DPO – Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais

As responsabilidades inerentes ao cargo de DPO - Data Protection Officer, em português “Encarregado de dados”, é representar a interface entre uma empresa, os titulares de dados e a ANPD. Do titular de dados poderá receber reclamações, comunicações, prestar esclarecimentos, adotar providências e representar a INFOTÉCNICA frente a ANPD.

Na INFOTÉCNICA exerce a função de DPO o Sr. Wagner Konrad Arendt que pode ser acionado(a) pelo e-mail: lgpd@infotecnica.com.br ou pelo telefone (48) 3224-4777.

A INFOTÉCNICA está comprometida com o respeito as individualidades, respeito a privacidade e busca incessantemente proteger os seus dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados e demais Leis da República Federativa do Brasil.

 

POLÍTICA DE COOKIES

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