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Atuamos como extensão da equipe de TI dos nossos clientes: suporte N1 e N2, projetos de implantação, manutenção preventiva, continuidade de negócios e normatização. Atendemos ambientes no datacenter Infotécnica e nas dependências do cliente.
Manter infraestrutura de TI funcionando com segurança, performance e disponibilidade exige conhecimento especializado e atualização constante. Muitas empresas não têm — e não precisam ter — uma equipe interna dedicada a todas as especialidades.
A Infotécnica atua como extensão da equipe de TI do cliente, assumindo a gestão técnica de servidores, redes, storage, virtualização, backup e segurança. O atendimento é feito tanto nos nossos datacenters quanto nas dependências do cliente, com uma única gestão unificada.
Suporte presencial e remoto focado em usuários e seus equipamentos de trabalho. Atendimento via telefone, e-mail, WhatsApp e portal.
Diagnóstico e resolução de problemas complexos. Administração de servidores, storages, redes e ambientes de virtualização.
Cada novo ambiente de TI merece um projeto estruturado — do levantamento de requisitos à entrega operacional. A Infotécnica conduz todo o processo: dimensionamento, projeto de arquitetura, migração assistida, documentação técnica e transferência de conhecimento.
Elaboração de Planos de Continuidade de Negócios (PCN), definição de RPO/RTO, projetos de disaster recovery, testes de failover, normatização de ambientes, adequação à LGPD e preparação para auditorias de TI.
Prevenir é mais barato e menos traumático do que remediar. Os serviços preventivos mantêm a infraestrutura saudável e reduzem drasticamente o risco de paradas não programadas: manutenção periódica de servidores, revisão de segurança, análise de capacidade, atualização de firmware e testes de restauração de backup.
| Modelo | Descrição | Indicado para |
|---|---|---|
| Contrato mensal | SLA definido, horas N1/N2, manutenção preventiva, relatórios | Cobertura permanente |
| Banco de horas | Pacote de horas técnicas sob demanda | Apoio pontual especializado |
| Projeto | Escopo, prazo e entregáveis definidos | Implantações e migrações |
| Sob demanda | Atendimento avulso emergencial | Situações pontuais |
Sim. Atendemos infraestrutura on-premise nas dependências do cliente com a mesma qualidade e SLA. A gestão é unificada, independente de onde o equipamento esteja.
Sim. Muitos clientes mantêm uma equipe interna para primeiro atendimento e contam com a Infotécnica para escalonamento N2 em infraestrutura.
Os SLAs são definidos contratualmente, com indicadores auditáveis e crédito automático em caso de descumprimento.
Sim. Conduzimos projetos completos de migração — do levantamento à operação — para ambientes on-premise, cloud ou híbridos.
Diagnóstico técnico em até 1 dia útil, com proposta dimensionada por nível (N1/N2) e modalidade.
