Serviços & suporte técnico
pela equipe que opera tudo aqui dentro.
Atuamos como extensão da equipe de TI dos nossos clientes: suporte N1 e N2, projetos de implantação, manutenção preventiva, continuidade de negócios e normatização. Atendemos ambientes no datacenter Infotécnica e nas dependências do cliente.
Sua equipe de TI estendida
Manter infraestrutura de TI funcionando com segurança, performance e disponibilidade exige conhecimento especializado e atualização constante. Muitas empresas não têm — e não precisam ter — uma equipe interna dedicada a todas as especialidades.
A Infotécnica atua como extensão da equipe de TI do cliente, assumindo a gestão técnica de servidores, redes, storage, virtualização, backup e segurança. O atendimento é feito tanto nos nossos datacenters quanto nas dependências do cliente, com uma única gestão unificada.
Quando terceirizar faz sentido
Suporte Técnico N1 e N2
N1 — Atendimento ao Usuário Final
Suporte presencial e remoto focado em usuários e seus equipamentos de trabalho. Atendimento via telefone, e-mail, WhatsApp e portal.
- Triagem, classificação e resolução de incidentes
- Suporte a sistemas operacionais e aplicativos
- Instalação e manutenção de desktops e notebooks
- Problemas de acesso, impressão e conectividade
- Escalonamento estruturado para N2
N2 — Infraestrutura Especializada
Diagnóstico e resolução de problemas complexos. Administração de servidores, storages, redes e ambientes de virtualização.
- Windows Server, Linux, VMware, Hyper-V
- Firewalls, switches, configuração de rede
- Gestão de backups e integridade (Veeam)
- Patches, atualizações e hardening de segurança
- Troubleshooting avançado de performance
Projetos de Implantação
Cada novo ambiente de TI merece um projeto estruturado — do levantamento de requisitos à entrega operacional. A Infotécnica conduz todo o processo: dimensionamento, projeto de arquitetura, migração assistida, documentação técnica e transferência de conhecimento.
Continuidade & Compliance
Elaboração de Planos de Continuidade de Negócios (PCN), definição de RPO/RTO, projetos de disaster recovery, testes de failover, normatização de ambientes, adequação à LGPD e preparação para auditorias de TI.
Manutenção Preventiva
Prevenir é mais barato e menos traumático do que remediar. Os serviços preventivos mantêm a infraestrutura saudável e reduzem drasticamente o risco de paradas não programadas: manutenção periódica de servidores, revisão de segurança, análise de capacidade, atualização de firmware e testes de restauração de backup.
Modelos de Contratação
| Modelo | Descrição |
|---|---|
| Contrato mensal | SLA definido, horas N1/N2, manutenção preventiva, relatórios |
| Banco de horas | Pacote de horas técnicas sob demanda |
| Projeto | Escopo, prazo e entregáveis definidos |
| Sob demanda | Atendimento avulso emergencial |
Perguntas frequentes
Sim. Atendemos infraestrutura on-premise nas dependências do cliente com a mesma qualidade e SLA. A gestão é unificada, independente de onde o equipamento esteja.
Sim. Muitos clientes mantêm uma equipe interna para primeiro atendimento e contam com a Infotécnica para escalonamento N2 em infraestrutura.
Os SLAs são definidos contratualmente, com indicadores auditáveis e crédito automático em caso de descumprimento.
Sim. Conduzimos projetos completos de migração — do levantamento à operação — para ambientes on-premise, cloud ou híbridos.
Sua equipe técnica estendida, em Florianópolis.
Diagnóstico técnico em até 1 dia útil, com proposta dimensionada por nível (N1/N2) e modalidade.